Erfolgsgeschichten aus dem Kundendienst von Air France-KLM, Hallmark, BT, Atom Bank und weiteren
London (ots/PRNewswire) - Seit den Tagen der automatischen Anrufverteilungstechnik hat der Kundendienst einen weiten Weg zurückgelegt. Eine der größten Veränderungen war der Übergang von einem ausschließlich auf Gesprächen basierenden Callcenter zu einem mehrere Kanäle nutzenden Kontaktcenter, das alle ...